TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições para Troca ou Devolução
Na Tudoakilo, trabalhamos para garantir sua satisfação. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:

  1. O produto deve estar na embalagem original.
  2. O produto deve estar sem sinais de uso, da mesma forma que foi recebido.
  3. O produto deve estar com etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.

Importante: Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.

Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@tudoakilo.com.br com as seguintes informações:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo para troca ou devolução;
  5. Imagem ou vídeo do defeito (se houver).

Após a confirmação dos dados, informaremos o endereço para a devolução e realizaremos o reembolso do valor pago pelo produto e frete.

Formas de Ressarcimento

  • Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será realizado conforme as regras da operadora de cartão do cliente.
  • PIX: A transferência será feita em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução e será depositada na conta do titular da compra.

Política de Devolução

  • Desistência de Compra: Se você comprou pelo site www.tudoakilo.com.br e deseja desistir da compra, pode solicitar o cancelamento até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Atenção: O direito de arrependimento protege o consumidor de práticas comerciais agressivas e de produtos desconhecidos, mas não se aplica ao teste de produtos.

Para cancelar a compra, siga estas orientações:

  • A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
  • O produto deve estar na embalagem original, com todos os manuais e o comprovante de compra.
  • O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso.
  • Por uma questão de higiene, mamadeiras e produtos de amamentação apenas poderão ser devolvidos se estiverem na mesma condição que foram entregues e sem nenhum sinal de uso.

Importante: Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Nota: A restituição só será processada após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, e o produto deve estar sem sinais de uso.

Política de Troca
Vestuário e Calçados:
Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado, pois disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo. A troca é assegurada apenas para produtos com defeito.

Produtos com Defeito
Produtos com falhas de fabricação têm 90 dias de garantia. Para solicitar a avaliação de defeitos, siga estas instruções:

  • A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
  • O produto deve estar na embalagem original, com o comprovante de compra.
  • Envie um relato por escrito sobre o defeito, incluindo como o produto foi usado e a frequência de uso.

Importante: Produtos que não sigam essas orientações serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos
A análise de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, com prazo médio de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

  • Laudo Favorável à Troca: O cliente receberá o mesmo produto sem custos adicionais. Se o modelo não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro modelo no site, respeitando o valor do crédito.
  • Laudo Contrário à Troca: O produto será devolvido ao cliente com o laudo de reprovação, sem direito à substituição.

Itens que Invalidam a Troca:

  • Ausência de defeito constatado.
  • Sinais de uso inadequado.
  • Danos acidentais.
  • Desgaste natural.
  • Lavagem inadequada.

Cancelamento Automático da Compra
O cancelamento do pedido por iniciativa da Tudoakilo será automático nas seguintes situações:

  • Falha na cobrança no cartão de crédito.
  • Inconsistência nos dados do pedido.
  • Ausência de estoque.

Restituição de Valores por Iniciativa da Tudoakilo

  • Caso a entrega não seja possível devido a problemas com o endereço informado pelo cliente, o valor pago pelo produto será devolvido, excluindo os custos de frete.
  • Se o produto comprado estiver fora de estoque, o valor pago será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado.