Perguntas Frequentes

Sobre a Tudoakilo

A tudoakilo possui loja física?

Não possuímos lojas físicas. Trabalhamos exclusivamente através de nosso comércio eletrônico e todo o nosso atendimento se dá através de nosso e-mail ou de nosso WhatsApp.

Vocês disponibilizam algum contato telefônico para atendimento?

Atualmente nosso atendimento é realizado por e-mail e por WhatsApp. Através desses canais você poderá se informar sobre o seu pedido ou sobre o processo de compra.

Qual o horário de atendimento?

Estamos disponíveis para atendimento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Por que Comprar Conosco?

A Tudoakilo é confiável?

A Tudoakilo está no mercado a mais de 1 ano, e já conta com mais de 10.000 pedidos entregues para clientes satisfeitos com nossos produtos e com nosso atendimento.

Aqui, o respeito máximo pelos nossos clientes é o nosso compromisso. Nosso objetivo é oferecer excelentes experiências por meio de produtos de qualidade a preços justos.

O site da Tudoakilo é seguro?

Sim, nosso site é totalmente seguro e confiável. Você pode inserir seus dados e fazer seu pagamento sem medo.

Utilizamos certificado digital SSL em nosso site, uma tecnologia obrigatória para e-commerce no Brasil que garante que todas as informações são enviadas do seu dispositivo (celular, computador ou tablet) para o nosso site de forma criptografada e segura, não podendo ser interceptadas de uma forma inteligível.

Além disso, utilizamos como nossa plataforma de pagamento a Cielo, que é atualmente a solução de e-commerce utilizada por mais de 50% dos negócios on-line do Brasil e garante total segurança para suas compras.

E se ocorrer algum problema e meu pedido não for entregue?

Temos orgulho de sustentar a marca de mais de 99.7% dos nossos pedidos entregues corretamente. Apesar de as chances serem muito pequenas, infelizmente pode ocorrer algum problema durante a entrega do seu pedido, pois dependemos dos Correios para efetuar as entregas e imprevistos acontecem.

Caso ocorra algum problema e seu pedido não seja entregue, você poderá optar por um novo envio do seu produto ou pela devolução do seu dinheiro.

Sobre a Entrega dos Nossos Produtos

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim, a Tudoakilo trabalha com fornecedores confiáveis, que fornecem códigos de rastreio para a sua segurança e conforto.

Quando vou receber o meu código de rastreio?

O código de rastreio será enviado automaticamente em até 2 dias úteis para o seu e-mail cadastrado no momento da compra.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos envie um e-mail (contato@tudoakilo.com.br) incluindo o número do seu pedido (ex: #12121) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Porque os envios, tem um prazo de entrega um pouco maior do que o usual?

Porque utilizamos fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa e Ásia) para conseguir oferecer um produto de qualidade com preços mais justos para nossos clientes.

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Meu código parou de atualizar as informações. Isso é normal?

Sim, no caminho entre o país de origem e o Brasil realmente não há atualizações, pois não há novas movimentações do pacote. Você receberá novas notificações assim que o produto chegar ao Brasil.

Depois você receberá novas notificações a cada movimentação, assim como estamos acostumados com as encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está a caminho.

Será cobrado alguma taxa extra?

Absolutamente não! O valor do produto no site é o valor final e não será cobrado nenhum valor extra. Caso aconteça qualquer tipo de cobrança, nós somos os responsáveis e assumiremos todos os custos.

Por qual site consigo acompanhar o meu pedido?

Para acompanhar o seu pedido, basta você acessar o nosso site e clicar em ''RASTREAR PEDIDO'' no cabeçalho e inserir o código de rastreio disponibilizado a você via e-mail.

Além disso, informaremos toda a movimentação do seu pedido via e-mail.

Coloquei o endereço errado. Como faço para corrigir?

Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar fazer a alteração do endereço de entrega.

Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos fazer a alteração do endereço. Nesse caso, você deverá esperar seu pedido voltar para o fornecedor para ser enviado um novo pedido para o endereço correto.

Posso alterar o modelo ou a cor do produto de um pedido?

Caso a solicitação de alteração seja feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, vamos tentar modificar o modelo ou a cor do seu pedido.

Caso essa solicitação seja feita após 24 horas após aprovação do pagamento, seu pedido já terá sido processado e não conseguiremos atender à solicitação de mudança. Nesse caso você deverá nos solicitar a troca do produto assim que receber o seu pedido.

Sobre os Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Trabalhamos com várias opções de pagamentos:

• Pix | Aprovação Imediata – Receba seu pedido com 3 dias de antecedência.

• Cartões de crédito (em até 12 X) das bandeiras VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club International, Hipercard, Aura, Elo.

• Boleto bancário (vencimento em 2 dias úteis).

Fiz uma compra e não estou encontrando o meu boleto! O que devo fazer?

Os boletos bancários são enviados para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e você poderá acessá-lo a qualquer momento. Por favor, confira a sua caixa de SPAM.

Caso realmente não encontre o boleto, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por e-mail.

Posso efetuar o pagamento ao receber o pedido?

Os pedidos sempre são processados e enviados pelo nosso fornecedor após a confirmação do pagamento, não sendo possível efetuar o pagamento no momento da entrega.

Alguma outra dúvida?

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre nossos produtos ou alguma reclamação, por favor entre em contato por um dos canais abaixo.

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